Gaji-Laboは、デザインやフロントエンドを中心にそれらのスキルをはじめ、プロダクトの価値を向上させる姿勢そのものを提供する会社です。プロフェッショナルとしてチームに溶け込み、クライアントとともに事業成長にコミットします。
これまで日本経済新聞社、メドレー、SmartHR、ベネッセなどさまざまなクライアントのプロジェクトに参画してきました。
今回は、そんなGaji-Laboのデザイナーが最も重視している、ステークホルダーの「デザインへの期待」の育て方についてまとめます。
Gaji-Laboは2010年に創業してから、一貫してフロントエンドやUIデザインの専門性から、ユーザーに価値を提供するインターフェース設計を中心としてプロダクトの価値の確立を支援してきました。
Gaji-Laboが目指しているのは、「事業成長のための新たな選択肢」となることです。
例えば、事業が急速に成長していく中で、プロダクト開発組織の採用や育成がうまく進められないケースは多々あります。そんな時にGaji-Laboは、プロダクトの成長に必要なメンバーをデリバリーし、機能開発はもちろん、開発プロセスの構築なども一緒に推進していくようにしています。
丸投げで外注してもらうのではなく、チームの一員としてジョインし、一緒に事業成長を狙っていくように動きます。この、採用・育成・外注でもない選択肢として「プロダクト成長の専門家をチームに取り入れる」という考え方を広めているのがGaji-Laboという会社です。
Gaji-Laboのデザイナーは、チームとしてジョインした後に「クライアントのデザインへの期待」をつくることに責任を持ちます。
これは、Gaji-Laboのプロジェクトは納品したら終わりというわけではなくて、長期的にチームとして関わり続ける必要があるためです。
クライアントにとって私たちは「社内で初めてのデザイナー/開発チーム」かもしれません。私たちの振る舞い次第で、今後デザインにどこまで期待して良いのかの基準が変わってきます。
なので、アウトプットへの責任だけでなく、根幹のデザインへの期待値をつくることにも責任を持つようにしています。
このデザインへの期待を意図的に引き上げていけるように、Gaji-Laboのデザイン組織では「デザインへの期待段階モデル」を運用しています。
これは、デザイナーとクライアントとの関係性をレベルで表したもので、このモデルを指針としてGaji-Laboのデザイナーは長期的な支援内容を組み立てます。
期待段階モデルに沿ってコミュニケーションを続けることで、徐々にクライアントとしても「もっとこういうことをやってもらえないですか？」とデザインへの理解や期待が高まり、社内でデザイン活用が進んでいる状態へと至っていきます。
「デザインへの期待」が高まっている状態に向けて、任された範囲以上にデザイナーから行えることを働きかけていくのがGaji-Laboのデザイナーの支援スタイルです。
私たちが強みとし続けてきた「インターフェースの設計」から始まり、徐々に「開発プロセス設計」「価値設計」と期待を広げていくモデルの内容を具体的に解説します。
はじめは「インターフェース設計への期待」を満たすところから始まることが多いです。
Gaji-Laboとしても長く専門性を築いてきた分野で、クライアントとしても一番任せる内容をイメージしやすいところなので、一歩目でここに責任を持ち信頼を得ることは大切だと思っています。
このインターフェース設計の期待をもらっているタイミングでは、ユーザビリティを最適化することで、プロダクトの価値を齟齬なくユーザーに提供するために、「案件単位ではなくプロダクト全体のモデルから把握」「モデルやドメインを押さえた精度の高いアウトプット」を意識します。
その企業特有のドメインを理解しないと、良いインターフェースはつくれません。
私たちは、プロダクトのビジョン・ミッション・コンセプトやビジネスモデルについて資料を読み込み、クライアントへのヒアリングも入念に行いながら理解を進めることを徹底します。
相手も「どんな情報を渡せば良いか分からない」ということも多いはずなので、待ちの姿勢にならずに必要な情報をこちらからオーダーしていくことが大切です。
クライアントから提供された情報だけでなく、プロダクトに関わる周辺ドメインや商慣習、マーケット、競合サービスについても積極的にインプットを重ねるようにします。
UIの依頼にそのまま応えるのではなく、ドメインの理解をもとにインターフェースを構成するオブジェクトをモデリングし、再現性のあるUI設計を行います。
UIのすり合わせの前に、このモデリング図を使ってユーザーの全体体験やシナリオ・提供する価値をすり合わせます。
モデルのすり合わせができた後は、ワイヤーフレームでインターフェースの根本的な構造とインタラクションを設計します。
ユーザー要件・ビジネス要件・データ要件と、分解して定義することで、その後の実装も含めてスムーズに推進でき、ユーザーにとっても使いやすいプロダクトをつくることができます。
徹底的にドメインを理解していくと、クライアントからプロジェクトの顕在化している課題を簡単に共有してもらうだけで、ドメイン特有の要件や解決アプローチが見えてくるようになります。
企画とも連携が取れていき、やりたいこと・できることの相互理解が進んできたら、インターフェース設計の期待を超えて「プロセス設計」への期待を満たしにいきはじめます。
レベル1「インターフェース設計への期待を満たす」を進めていくと、そこで中間アウトプットとして「ドメイン情報の整理」や「モデリング図」がいくつも生まれます。
このアウトプットをクライアントと常に共有していくことで、プロジェクトを進めれば進めるほどにインターフェース設計のための開発資産が貯まっていきます。
この連続から、少しずつ開発全体の生産性が高まっていくことを狙います。
この段階で私たちは、デザインや開発だけを担うのではなく、企画と実装の橋渡しをしていくようなコミュニケーションハブになることを目指します。
たとえば、企画が煮詰まっていないときに相談をもらう。小さくてもデザイン案の提案をしていく。運用や改善まで見据えた設計判断をする。などと、企画の方の判断コストができるだけ少なくなるように動きます。
逆にエンジニアを含めたプロダクトに関わるチーム全体では、「誰に・何を・どう聞けばいいか」を迷わせないようにコミュニケーションの動線を整え、検討の経緯や判断をドキュメントに残す文化をつくります。
コミュニケーションの方法はチームや状況に合わせて調整し、非同期のやりとりでもプロジェクトが確実に前進している感触をチーム全体で持てるようにします。
企画担当がどのようにデザイナーやエンジニアと連携すれば良いかが分かってくると、「速く確実につくる」ことには課題がないチームができてきます。
Gaji-Laboのデザイナーとしては、ここまでくるとさらに役割を広げて「デザインから新しいプロダクトの価値をつくる」ことにチャレンジしていきます。
(このためのアプローチは、Gaji-Laboデザイン組織として絶賛試行錯誤しているところなので、今回まとめたプロセスはアップデートしていく前提です。)
たとえば、時にはクライアントの中でも企画の方、CSの方、マーケの方、と人によって考えていることが違うことも起こります。
Gaji-Laboでは、そのようなさまざまな発言を取りまとめて、できるだけビジュアル化・デザインを提案としてまとめて新しい企画として持ち込むようにしています。
この時にも、過去のドメイン理解やモデリング、プロダクトの改善経緯などから、整合性のとれた提案をすることができます。チームで関わり続けてきたからこそ、その会社やプロダクトにフィットする提案を行えるのがこのフェーズのポイントです。
このような提案を積極的に行うために、クライアントからGaji-Laboが今関わっていないロードマップや、今後の展望もヒアリングするようにします。
自分たちが直接関わるかどうかに限らず、プロダクトの次の一手にデザインで貢献できることを探すのがこの段階での考え方です。
このような狙いを持ってプロジェクトを進めていくと、クライアントとの関係値も育っていきます。
私たちは、関係値の高まりから「これまでになかった相談が起こっているか」を一つの指標としています。
例えばうまく関係値が育っていくと、社内の企画メンバーからGaji-Laboのデザイナーに「この企画どうかな」「かなりラフな状態だけど仕様から考えてみてほしい」という声かけが頻繁に起こるようになっていきます。また、Gaji-Laboが自発的にプロジェクトやチームの状況における課題抽出を行い、検討ステージに上げていくことも多々あります。
このような、これまでにない期待をキャッチアップしたら、期待値の段階を次に進めていくような提案をしていきます。
アウトプットの品質は前提として、そこで新たな期待が生まれているのかを確認することで、自分たちの活動の成果を正しく測ることができます。
最後に、私たちのスタンスをまとめておきます。Gaji-Laboのデザイナーは、地に足の付いた活動からしか信頼は生まれないと考えています。
例えば「デザイン期待段階モデル」を見て、開発プロセス設計や、価値検証のような後半の期待から満たしにいく方がより事業にインパクトがあるのでは？と思われる方もいるかもしれません。
しかし、私たちは具体のインターフェース設計で徹底的に信頼を得ていくからこそ、より組織やプロダクトの根幹となるところまで任せてもらえるのだと思っています。
チームの中で誰より汗をかき、超具体のデザインやドメイン理解にも責任を持っているからこそ、開発プロセス構築や新規の価値検証のような部分を推進できます。ここをおざなりにしないのが私たちのこだわりです。
ここまで地道にデザイン組織としての支援を続けてきたことで、いくつものクライアントからインターフェース設計だけでなく、プロセス設計や価値検証にまで期待をいただけるようになってきました。
一方で、まだ “価値設計への期待” については満たし方が定まっていないのも実態かなとも思っています。デザイナー起点での施策提案や、PdMや企画と一緒に価値検証を進めていくような支援スタイルをこれから固めていければと思います。
確証された手段はまだなく探究の余地がありますが、様々な能力を持ったメンバーとともにプロセスはより豊かに進化していきます。「デザインへの期待」をデザインすることはこれからも変わりません。
Gaji-Laboらしく、泥臭くて地に足の付いたクライアントとの関係性づくりを、今後も続けていきます。
