マネーフォワード ホームカンパニー CXO（Chief Experience Officer）のDOMです。
2019年末に「マネーフォワード おかねせんせい」というサービスをリリースしました。 「すごい！ちゃんと貯金が増えてますね」のように褒められたり励まされたりしながら、お金が貯まって増えるような体質になれるサービスです。
「おかねせんせい」をデザインする際に、サービスの「人格」をつくったのですが、たくさんいいことがあったので、そのプロセスについてまとめていきたいと思います。
「おかねせんせい」はユーザーの家計や資産を分析し、その結果に応じてユーザーを褒めたり、励ましたりして、もっとお金が貯まって増えるように促すサービスです。
「すごい！いつも頑張っていますね」とか「もう少し頑張れば完璧です」というように伝えるのですが、たまに「おまえ超すげえじゃん！」や「もうちょい頑張れよ！」とか言われると、びっくりしますよね。 え、中の人変わっちゃった？と不安にもなり、サービスへの不信感に繋がります。
また、サービスは一人で作っているわけではありません。 「おかねせんせい」の人物像がチームメンバーそれぞれで違っていると、担当領域ごとにキャラがかわってしまうかもしれません。 あと、メンバー自身のキャラクターに寄ってしまう問題も起こります。
デザインする時にも実際にこのような問題があったため、チームメンバーで「おかねせんせいってこんな人」というイメージを固めて、一貫したコミュニケーションをサービス全体で提供していくことにしました。
まずはじめに下記の項目について、各自の「おかねせんせい」のイメージを書き出してみました。 一度具体的なイメージをたくさん出してみて、人格の輪郭が見えるようにしていきます。
・どのように思われたいか ・どんな世界観を目指したいか ・どんな性格 ・ずばり誰？
次に、書き出したイメージについて、それぞれ想いを語ってもらいました。
性格⾯だけでなく、⾒た⽬のイメージも共有すると、よりメンバー同⼠のイメージが違っていることがわかってきておもしろいです。
以下のような例があがってきました。
・街の小さなお医者さん (おじさん) ・保健室の先生 (おねえさん) ・歴史の先生 (おじさん) ・カフェの店長 (おにいさん)
性別も年齢も職種も、いろいろと違っています。 ここのイメージが合っていないと、サービスのコミュニケーションがどんどんずれていってしまうことが、容易に想像できます。
それぞれの想いを語り合いながら、「おかねせんせい」の人格をまとめたものがこちらです。
最終的にはカフェの店長をモチーフに、具体的なエピソードや振る舞いも想像しながらまとめていきました。
人格は、サービス上の様々な場面で「言葉」となって現れています。
人格を明確にしたことでデザインをする時にいつでも「こんなこと、おかねせんせいは言うのかな？」と立ち返ってチェックできるので、リリース後の今でもずっと、「おかねせんせい」らしい言葉でコミュニケーションがとれていると思います。
決定した人格が感じられるようなサービス内の画面例をいくつかピックアップした画像を掲載できると、「たしかにおかねせんせいっぽい！こういう風に落とし込まれるのか」という納得感を持てるようになるかと思います！
人格をつくるのに使った時間は、そんなに長くありませんでした。 1日か2日あればできちゃったと思います。
それでも、「おかねせんせいの⼈格を明確にしたことで、以下のような良いことがありました。
・何のためのサービスなのかを、改めて考えるきっかけになった ・チームがもっと仲良くなれた ・複数人で言葉を考えても、ぶれがなくなった ・「おかねせんせいってこういうこと⾔うのだっけ？」と⽴ち返って考えられる基礎ができた
以下のような悩みがある場合、サービスの⼈格をみんなで考えてみるのもおすすめです。
・サービス内のコミュニケーションがバラバラになってきた ・メンバーが増えて、細かい⽂⾔のチェックができなくなってきた ・とにかくサービスのキャラ設定が不明確だ ・改めて、サービスの⽬的の認識を合わせたい
サービスの人格をつくってみた学びについては、こちらのnoteに詳しくまとめているので、ぜひ見てみてください。
