結婚式費用のシミュレーションサービス『mieruupark』で、ユーザー向けプロダクトのリニューアルを行いました。
これまでに結婚式場側の体験の検証は進めてきており、ユーザーであるカップル向けのフィットが起こればサービスの流れがうまく整うだろうというタイミングで、事業としても重要性の高いリニューアルと捉えていました。
私は、デザイナーとしてチームを巻き込みながらリニューアルを推進していきました。どのようにユーザーの課題を特定し、体験へと落とし込んでいったのか。インサイトに向き合いながら進めたプロセスの全体像をまとめてみます。
結婚式費用のシミュレーションサービス『mieruupark』は、2024年に立ち上げられた事業です。
カップルが式場見学前に自ら結婚式の費用をシミュレーションすることで、結婚式場のウエディングプランナーと初めて会話する時から安心した状態で会話を始められる体験を提供しています。
以前も事例で公開しているように、結婚式場向けに提供すべき価値についてはすでに検証を進められています。
なので、あとはユーザー側の価値検証が進めばサービスとしてグロースに入っていけるだろうという状況になっていました。
私はこのユーザー向けのリニューアルをリードする役割として、約半年近く検証を続けてきました。
実は、結婚式の費用についての問題は “構造的なねじれ” によって生まれています。
結婚式を挙げた多くの方は、結婚式の費用に悩みを感じた経験を持っています。一方で、この悩みは結婚式場との契約前にはまだ強まりきっていないことが多いです。
結婚式場を選ぶタイミングでは、費用以外にも考えるべき論点がいくつもあります。そのため費用についての問題意識は式の準備中に強まることが多いのですが、多くのカップルは契約後に「もっと早く費用についての情報を知りたかった」ということを感じています。
つまり、本来は契約前の時点で費用に対する情報を得ておくべきなのですが、カップルとしては式場見学前の時点ではそもそも得るべき情報自体が分からないまま、結果として費用について十分に考えることができずに契約を終えてしまい、不満が強まってしまうのが現状です。
『mieruupark』では、費用についての課題感が強まる前の、契約前のタイミングで費用について自然と考えてもらえるような体験を提供する必要があります。
これは、要はまだ課題が顕在化していないタイミングで体験を届けるということなので、プロダクトを設計する難易度は高くなります。
このような前提を踏まえつつ、費用についての課題が強まりきっていないユーザーへのコミュニケーションをどう設計すべきかを考えて、リニューアルに臨みました。
まず、この構造が本当に発生しているのかを正しく具体的に理解していくために、ユーザーインタビューを行い、『mieruupark』に対してのリアルな声 (ファクト) を回収していきました。
そこで得られたファクトを並べてみて、ジャーニーとしてまとめています。
並べてみると、やはり費用についての課題意識が強まるのは契約の後で、契約の前には課題感がまだ強まりきっていないことがわかりました。
ここから、課題感が強まる前の「契約前のユーザー」に、どうコミュニケーションしていけば良いのかをインサイトとして整理していきました。
結論として、この時期のユーザーは「まだ費用のことはあまり考えたくない」「勉強したいとも思っていない」という状態であることがわかってきます。
そのため、課題感を強める目的で、ストレートに「結婚式費用の勉強コンテンツ」のようなものを出しても刺さらないだろうと予想がつきました。
インタビューの声を見ていると、どちらかというと契約前段階では、「費用についてはまだ考えなくて良いと思っているけど、なんとなく知っておきたい」くらいのライトな温度感ではないかと想像します。
そこで、サービスとしては「費用について知識が0でも進めやすく、進めていくうちに疑問が思い浮かぶ」ような体験であれば、契約前の方にもハードル低く自然と受け入れてもらえるのではと仮説を立てました。
ここまでの整理から、今回のリニューアルのポイントは
ハードルの低さ... 課題感が強まる前でも自然と操作が進む
利用中に課題感が強まる設計... プロダクトを使う中で費用についての課題感が強まっていく
プランナーに相談をぶつけやすい... 迷ったままでも希望や疑問を送りやすい
という3つだと整理がついてきました。
まずは、シミュレーションのハードルを下げるために「勝手に疑問が生まれる」というプロダクトの方向性を決めました。
「自分たちの結婚式費用」をカンタンに知ることができることが、契約前のユーザーの1番やりたいことであり、「不安の解決」は顕在化されていないニーズだと捉えて、「もっとカンタン！（結果的に）費用の不安をクリアに」というコンセプトに変更しています。
リニューアル後の体験の核となるのは、プロダクトを使う前に課題感を高めるのではなくて、プロダクトの中で課題感を育てていけるようにすることです。
初めはハードル高く感じられないようにシミュレーションしてもらいつつ、プロダクトを使う中でだんだん費用についての具体的な課題意識や疑問が生まれてくることを狙っています。
なので、体験としては
特にこだわりがなくても迷わずシミュレーションできる
疑問が出てくる
その疑問をプランナーの方にぶつけられる
という一連のステップで、適切に費用についての理解が進んでいくようにする流れに落とし込みました。
2026年8月にカップル側のリニューアルを終え、実運用を開始しました。
すでにユーザーが『mieruupark』を利用して共有を終えるまでの割合は、リニューアル前の1.8倍へと改善されています。
また、リニューアルの内容を含めて式場にもコミュニケーションを行い、多くの式場が『mieruupark』の継続利用を決めてくれています。
今回のリニューアルを終えて、式場側とカップル側の双方に対しての体験を、一通りインサイトに沿って改善していくことができました。ここからはこの構造に沿ってさらにサービスを磨いていくフェーズに入っていきます。
冒頭にもまとめたように、結婚式の費用に関する悩みは非常に大きなものなのですが、 “構造のねじれ” によって自然と解決されづらい問題となっています。
私は、課題を抱えている当事者自身が課題の原因に気づきづらい構造だからこそ、細かく式場やカップルのインサイトに向き合うべきだと考えています。
前回の企業向けの機能リニューアルのタイミングでも、今回のユーザー向けのプロダクトリニューアルのタイミングでも、やっていることは同じで「足を使って一次情報を取りに行く」「細かくインサイトを掘り下げて、本当に求められていることを探る」ということだけでした。
『mieruupark』のように、業界の構造から変えていく必要があるサービスにおいては、体験設計が大きなインパクトを持ちます。体験を成り立たせるためにも、インサイトをとにかく掘り下げていき、仮説を持って開発に望むことが大切なのだと思います。
デザイナーとして事業成長をリードするためにも、インサイトを武器にして、体験の視点からサービスを磨いていくことを今後も続けていきます。