三菱UFJ銀行における「顧客体験を可視化する仕組み」。CXマクロマップの内容と、活用例について
三菱UFJ銀行のデザイン組織である「カスタマーエクスペリエンス・デザイン室」（以下、CXデザイン室）では、三菱UFJ銀行の個人向けサービス (リテール・デジタル領域) 全体の顧客体験の状態を可視化する
誰もが自分らしく、無理なくお金と向き合えるような社会の実現を目指し、
三菱UFJ銀行カスタマーエクスペリエンスデザイン室のお客さま体験向上の取り組みをご紹介します。
可視化によって体験への解像度を高める。三菱UFJ銀行 20年ぶりの新店舗における体験設計
2025年9月、三菱UFJ銀行として約20年ぶりとなる新店舗「エムットスクエア」がオープンしました。個人のお客さまに向けて、リアルな空間だからこそ提供できる価値や利便性を追求した、新しい店舗の形を体現
住家亜矢子
三菱UFJ銀行でのCXデザイン室立ち上げ。デザインを中核に据える “経営意思決定” と “組織づくり” の裏側
三菱UFJ銀行では、2024年から 「カスタマーエクスペリエンス・デザイン室」（以下、CXデザイン室）というデザイン組織が立ち上げられています。 銀行内に置かれたデザイン組織であるCXデザイン室は、案
長谷川亘
“顧客理解をもとにした施策推進” の文化を根付かせる。三菱UFJ銀行の “CXマネジメント” の一歩目
三菱UFJ銀行では2024年4月に「カスタマーエクスペリエンス・デザイン室」（以下、CXデザイン室）というデザイン組織を立ち上げています。 銀行内に置かれたデザイン組織であるCXデザイン室は、案件の推
